WINWIN SIM 常見問題
Q1. 甚麼是WINWIN SIM?
WINWIN SIM是一張可以循環使用的漫遊數據卡，讓你於出外旅遊或商務公幹時可隨時使用4G／3G流動上網。
Q2. WINWIN SIM與其他漫遊卡有何分別?
WINWIN SIM是一張特別的SIM卡，配合Soft SIM及OTA空中下載技術，當你於海外使用WINWIN SIM時，我們系統會按照你的所在地區把適用於當地使用的SIM配置到WINWIN SIM上。過程只需5分鐘，你便可以輕輕鬆鬆流動上網，無需再付昂貴數據漫遊費用，亦無需再到處購買當地SIM卡，方便省時。WINWIN SIM可以循環使用，你只需於出發前到我們流動程式 WINWIN SIM ROAM購買目的地的數據套餐，當你到達海外時便可即時上網，一卡遊走全球20多個地區。
Q3. 怎樣購買 WINWIN SIM?
你可以直接在我們網站購買並以信用卡結帳，我們會於2個工作天內寄出WINWIN SIM。
Q4. 於網上購買WINWIN SIM，怎樣送貨及要需時多久?
於網上購買面值卡，我們會於2個工作天內以香港郵政寄出，而一般香港郵政派送需時約5個工作天。如選擇平郵寄送，客戶需要自行承擔平郵寄失的風險。請注意平郵不設郵寄編號網上追查。
如需以順豐速運，請於下單時選擇，運費將由客人自付，順豐職員將於派送時向客人收取運費（約港幣30元，詳情請參閱 http://www.sf-express.com/hk/tc/ ）。順豐速運需時約1至2個工作天。
客戶亦可選擇到 WINWIN SIM 觀塘服務中心辦事處取卡。成功下單後，可即時憑訂單號碼及登記的電話號碼前往所選門市地點領取。
如需以順豐速運，請於下單時選擇，運費將由客人自付，順豐職員將於派送時向客人收取運費（約港幣30元，詳情請參閱 http://www.sf-express.com/hk/tc/ ）。順豐速運需時約1至2個工作天。
客戶亦可選擇到 WINWIN SIM 觀塘服務中心辦事處取卡。成功下單後，可即時憑訂單號碼及登記的電話號碼前往所選門市地點領取。
Q5. 我已有 WINWIN SIM，怎樣購買數據各怎樣可以重複使用?
每次外遊前，你只需於我們網站www.winwinsim.com內選擇地區、使用日數及生效日期直接結帳付款，到達海外時數據套餐便會自動生效。
你可使用信用卡 (Visa / 萬事達卡)、PayPal、付款。如你帳戶內仍有結存，系統會先行扣除。每次購買數據服務套餐，WINWIN SIM的有效期會自動延長180天。
你可使用信用卡 (Visa / 萬事達卡)、PayPal、付款。如你帳戶內仍有結存，系統會先行扣除。每次購買數據服務套餐，WINWIN SIM的有效期會自動延長180天。
Q6. 我怎樣可以知道我的WINWIN SIM有效及能正常使用？
你可以登入流動程式WINWIN SIM ROAM去查看WINWIN SIM的有效期。你可以於出發前把WINWIN SIM插入手機看看能否正常登入網絡，以確認WINWIN SIM卡片沒有損壞。但請記得在不需要使用WINWIN SIM時，不要把WINWIN SIM插在手機內。
Q7. 我可以同一天於多個地區使用WINWIN SIM嗎？
WINWIN SIM可以於多個地區使用，你只需購買相關目的地的流動數據服務即可。
Q8. 當使用WINWIN SIM時，我是否需要改變APN？
在大部分地區使用時APN是會自動設置的。在部份國家/地區可能需要手動設定APN，請參考APN及網絡商列表和系統設定指南。
Q9. 使用信用卡進行付款安全嗎？
我們是使用安全的 PayPal 信用卡付款系統。PayPal 提供一個安全、快捷、可靠的付款方式。客戶經 PayPal 付款，WINWIN SIM 不能保留客戶的信用卡資料。
Q10. 我行程改變了，怎樣更改已購買的數據?
客戶如須更改出發日期，已購買的數據也可於預定出發日期前14天及其後30天內啟用。如需要更多協助，請聯絡我們24/7客服支援。
Q11. 數據天是怎樣計算的？
除了24小時數據套餐外，數據計算是以香港時間 (GMT+8) 00:00:00至23:59:59為一天。不足一天亦以一天計算。24小時數據套餐的有效時間是由數據服務啟動開始計算連續使用24個小時。
Q12. 如果我去的目的地，沒有找到相應旅程天數的數據套餐，應該怎辦?
我們建議你選購較長天數的數據套餐，以免因時差關係而影響你的上網體驗。
Q13. WINWIN SIM提供什麼大小SIM卡?
WINWIN SIM提供三合一SIM卡，有NANO，MICRO及NORMAL SIM，已適合大部份手機。
Q14. 手機需要開啟漫遊功能，會否產生漫遊費用?
WINWIN SIM是數據漫遊卡，你需要在插入WINWIN SIM後開啟漫遊功能才能使用服務。當中不會產生任何漫遊費用。每次使用完WINWIN SIM後或換上其他SIM卡時，請記得關閉數據漫遊功能，以免產生不必要的漫遊費用。
Q15. WINWIN SIM可在哪些地方使用?
WINWIN SIM目前在20多個國家或地區提供服務，我們將會繼續增加新的國家或地區。
Q17. AIRMSIM支援數據共享嗎?
WINWIN SIM只適用於手機或iPAD等平板電腦，但不能在WiFi蛋上使用。你可以使用你的手機或平板電腦進行數據共享。
Q18. 數據量有限制嗎？
在大部份地區我們都提供無限數據，但請留意很多海外電訊公司都有公平使用政策，建議於需要高數據流量時使用免費WIFI。
Q19. 我需要多少的數據量?
數據量的使用取決於你上網的活動，以下是一些參考例子：
低數據用量
電子郵件，40封電郵約為1MB (沒有圖片、檔案等附件)。
地圖或導航程式：每分鐘約1 MB。
中數據用量
瀏覽網頁：由每分鐘1MB (文字為主) 至4MB或以上 (含大量媒體)。
社交媒體：Facebook每小時20MB - 120MB (視乎媒體如視頻和圖片數量)。
高數據用量
音樂及視頻串流：由每分鐘約2MB至高清（HD）視頻每分鐘5MB，因此我們建議使用免費WIFI。
低數據用量
電子郵件，40封電郵約為1MB (沒有圖片、檔案等附件)。
地圖或導航程式：每分鐘約1 MB。
中數據用量
瀏覽網頁：由每分鐘1MB (文字為主) 至4MB或以上 (含大量媒體)。
社交媒體：Facebook每小時20MB - 120MB (視乎媒體如視頻和圖片數量)。
高數據用量
音樂及視頻串流：由每分鐘約2MB至高清（HD）視頻每分鐘5MB，因此我們建議使用免費WIFI。
Q20. 怎樣監測我的數據使用量?
你可以在手機的設定中或透過第三方開發的監測程式去追蹤你的數據使用量。
Q21. 當現時數據用完了，下次怎樣再使用？
WINWIN SIM可以循環使用。每次外遊前，你只需到我們網站www.winwinsim.com購買數據套餐。
Q22. 如果我在使用WINWIN SIM時有任何技術上問題，可以怎樣解決？
如你在使用WINWIN SIM時遇到任何問題，請參閱 怎樣使用WINWIN SIM 及 WINWIN SIM 使用小貼士。
Q23. 如果我需要進一步的幫助，我可以怎辦？
請聯絡我們24/7客服支援：
Facebook Messenger:
WhatsApp: +852 5440 8899
LINE 官方帳號:
微信公眾號: WINWIN SIMROAM
電話: +852 3996 8951 (每日 1000-1800)
電郵: cs@winwinsim.com
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